常见问题

s/ash会同唔同的人气手游合作, 喺合约期内提供打机免流量同于Google play使用Google流动电讯商账单付款服务课金指定游戏享10%回赠*俾指定s/ash客户！ 提提你：并非所有游戏都参与免流量或者课金回赠，用户请前往「打机Chill住玩」网页查看合资格游戏，相关游戏将不时更改或调整。

指定游戏免流量会于合约生效之后自动开启，用户无需额外设置。下载升级包、游玩过程等产生的数据流量将会被豁免，但游戏内观看广告、点击外部连结等产生的数据流量将不会被豁免。

你只要透过s/ash使用Google流动电讯商账单付款服务，向指定游戏课金，有关账项将列入s/ash向你发出的月结单内。账单会显示「Google Play Store购买」以及「Google Play Store回赠扣减」两个项目。

刚上台且没有绑定信用卡自动缴费的用户，会因为信用等级较低而被限额无法进行Google流动电讯商账单付款服务。你可以通过绑定信用卡自动缴费提升信用等级，或在上台满一个月后也会自动提升信用等级，消费限额会增加至港币300。

使用iPhone的用户于指定游戏内仍然可以享受到游玩游戏免流量的礼遇，但是指定游戏回赠则无法参与。

所有退款只可由应用程式开发商或 Google 审批及执行。s/ash只提供本服务作一项付款方式。如客户要求退款，须要直接联络有关开发商或 Google。客户退款后，该月的月结单上会将Google Play Store购买后产生的回赠金额用Google Play Store回赠条目补回相应金额。例如：客户3月于游戏内消费了HKD 100，几天后退款，4月收到3月月结单的时候可以看到Google Play Store购买HKD 100，Google Play Store回赠扣减HKD 10以及之后的退款项目：Google Play Store退款HKD 100 及Google Play Store回赠获得HKD10，合计消费HKD 0；

免流量服务仅提供给指定游戏，客户在游玩此游戏的时候之数据流量将不会被计算在客户之服务计划的数据流量，但是与游玩游戏无关的流量产生，如观看广告等不包括在内。

客户可于s/ash网站或MyLink登记s/ash服务计划，新号码及携号转台均接受申请。

携号转台客户可选择喺180日内启用服务。

s/ash使用5G网络，本地全速数据速度最高可达1000mbps。5G的网络速度是4G的10倍以上。如客户在香港身处5G数据服务覆盖以外地区，s/ash仍会透过4G/3G/2G网络为客户提供服务。使用5G数据服务须配合指定型号流动装置使用。实际的网络服务会受服务地点、网络情况、网络覆盖范围、硬件、软件及其他因素而有所影响。

s/ash服务计划客户均可免费享用VoLTE 服务，使用VoLTE服务及VoWi-Fi服务无需扣除本地数据用量，相关用量将会 扣除本地/额外通话分钟或收取本地视像通话费用。需配合支援之手机及软件， 详情请按此(https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/VoLTE.html)

服务计划所包含的全速数据可支援网络共享 （Tethering）。客户需注意，当每月使用的数据用量超过该月服务计划所包含的本地数据用量，数据服务仍可继续而有最高传输速度限制及不适用于网络分享(tethering)及点对点(P2P)功能(包括Bit-Torrent等)。

月费计划仲包括来电转驳服务组合、来电号码显示、基本留言讯箱、来电待接及来电暂待、电话会议、随时拒接来电或防止打出及拒接来电（于海外）。

唔好意思，目前不支援成员卡及副卡服务

客户可登录Mylink应用程式查看本地数据及本地通话分钟使用量（路径：通讯 > 用量查询/语音查询）

暂时唔可以。如果CMHK客户想使用s/ash服务, 可以选择开新号码。

s/ash 是中国移动香港有限公司 (简称「中国移动香港」) (牌照号码: 002)之电讯服务品牌。流动网络由中国移动香港提供。

任用社交及娱乐数据只适用于本地使用手机应用程式时，使用语音通话及视像通话功能、传输文字及语音讯息、照片及影片，以及浏览文字、照片及影片、或以手机使用指定音乐串流应用程式收听音乐所产生的流动数据，但不包括： - 下载及更新该应用程式、软体 - 使用该程式之定位及签到服务功能 - 透过该程式浏览、连结或下载来自任何其他网页或应用程式的任何内容及额外提示产生之数据用量 - 该应用程式播放之广告 - 经微信朋友圈播放影片或使用微信钱包 - 使用虚拟私人网路(VPN)及指定串流影片及社交手机应用程式 以上使用所产生的流动数据将会扣除本身计划数据。

「任用社交及娱乐数据组合」收费为$38/月, 毋需签约。选用指定s/ash L服务计划并承诺最少使用服务承诺期12个月/24个月之客户可于合约期内获送任用社交及娱乐组合增值服务优惠。

「任用社交及娱乐数据组合」收费为$38/月, 毋需签约。选用指定s/ash L服务计划并承诺最少使用服务承诺期12个月/24个月之客户可于合约期内获送任用社交及娱乐组合增值服务优惠。

客户可通过MyLink购买额外全速数据：$30/5GB （路径，通讯>手机及装置>购买额外数据）"

客户可通过MyLink购买额外全速数据：$30/5GB （路径，通讯>手机及装置>购买额外数据）

客户可通过MyLink购买额外全速数据：$30/5GB （路径，通讯>手机及装置>购买额外数据）

额外购买的全速数据只可于当月使用，不能累积至下一期账单使用。

每个客户身份证开设号码的限额为5个，如客户身份证旗下拥有CMHK号码亦会计入限额内。

登记上台只需提供身份证明文件（身份证/往来港澳通行证），客户亦需启动服务后18日内提供近3个月有效地址证明。

18岁以上就可以申请喇。

唔好意思，我地暂时只接受个人名义登记s/ash服务。

身份证明文件是用作核实该号码持有人的身份以保障客户。

成功登记s/ash后将会收到email/SMS通知确定你已成功登记服务，客户亦可以于Mylink查询登记记录。如未能确认上台申请，请透过livechat我地。

"登记服务的时候，可拣选以邮寄方式领取SIM卡, sim卡将邮寄至你的登记地址。 如客户于成功落单后5个工作天内仍未获通知收到SIM卡，请透过livechat我地。"

唔好意思，我地暂时只提供本地邮寄服务

客户可通过MyLink应用程式上传地址证明信，路径（通讯>全部>账户>后补地址证明）

有效地址证明可参阅以下要求: - 近三个月内由公营机构发出的信件（例如政府部门、银行、公营机构等） 接受文件的正本或副本 (包括印刷副本或数码副本之电子月结单或电子账单) 为有效地址证明，惟该文件应清晰完整载有发信机构名称 - 有效期：信件/账单之上所印之发出日期起计算三个月内 - 地址证明文件收件人：注册用户名称 - 必须印有寄件公司的抬头 - 不接受手写文件

地址证明确认码有效期为30日，如确认码已失效，客户仍可通过MyLink应用程式上传地址证明，路径（通讯>全部>账户>后补地址证明）

s/ash可支援180日内激活服务，于登记服务时拣选激活时间即可。

我们会不定期推出优惠活动，届时会有活动页面介绍详细活动规则，活动中有机会获得优惠券码哦！

建议与友台了解合约完结日 及 账期先安排转台手续,

不需要。

转台手续同领取SIM卡一般约7日时间, 即是你最迟要喺旧约合约完结前7日登记。当然你都可以最多预早180日前登记s/ash。 *如果登记后需要更改转台日期, 你可以请透过livechat我地。

轉台手續同領取SIM卡一般約7日時間, 即係你最遲要喺舊約合約完結前7日登記。當然你都可以最多預早180日前登記s/ash。 *如果登記後需要更改轉台日期, 你可以請透過livechat我地。

登记上台只需提供身份证明文件（身份证/往来港澳通行证），客户亦需开启服务后18日内提供近3个月有效地址证明。

登记上台只需提供身份证明文件（身份证/往来港澳通行证），客户亦需于服务生效后18日内提供近3个月有效地址证明。

如携号转台手续出现问题，我們会尽快联络你，请留意我們的电邮通知。

唔好意思，我地暂时只接受以个人名义登记的电话号码进行携号转台，你可以先去友台办理转名手续，成功转名后即可通过MyLink办理携号转台手续啦

唔好意思，已停台的流动电话号码无法携号转台，建议到友台申请重启服务后再进行携号。

s/ash可以使用漫游话音/数据，漫游通话及数据服务于服务生效时已预设开启。客人亦可通过MyLink开启/取消漫游服务（路径通讯>全部>国际漫游>我的漫游服务）

服务计划包含的中国内地及澳门漫游数据将会停止，如何人想继续使用可于MyLink购买漫游数据包（路径通讯>全部>国际漫游）

漫游数据收费取决于漫游地区，详情请按此查询https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/index.html

s/ash漫游服务，覆盖300多个漫游地方及超过600个漫游合作伙伴，全球畅通，让您体验真正的通讯无间！详情请查询 https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html

我地提供弹性的漫游数据套餐，详情请按此查询https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/index.html

如在漫游时无需使用数据服务(保留漫游话音服务)，客户可联络livechat更改服务并重新启动手机以取消漫游数据服务，以避免不必要的收费。 请注意: 于手机设定关闭漫游数据服务，仍可能产生数据用量。

漫游通话及数据服务于服务生效时已预设开启。客人亦可通过MyLink开启/取消漫游服务（路径通讯>全部>国际漫游>我的漫游服务。即可于当地接听来电丶致电当地号码丶或致电其他国家/地区或香港。 使用详情及收费请参阅https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/RoamingUserGuide/RoamingUserGuide.html

使用漫游通话服务毋需预缴按金，但需缴付漫游通话费，收费详情请按此https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html

我地提供国际漫游服务，详情请按此https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html

我地提供国际漫游服务，详情请按此https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html

我地提供彈性的漫遊數據增值服務，詳情請按此查詢https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/index.html

已经登记IDD001国际长途电话服务客户，可按以下方法拨打： 001 + (国家号码) + (地区号码(如适用)) + (电话号码) 客户亦可使用IDD1597于香港拨打国际长途电话，以优惠价致电中国内地、台湾、澳门、泰国、马来西亚等23个地区，IDD 1597 拨打方法： 1597 +（国家/目的地号码）+（地区号码）+（电话号码） 收费及详情请参阅：https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/tone/global-services-idd001.html

IDD是预设开通服务, 客户可通过MyLink开启/取消IDD服务（路径通讯>全部>国际漫游>我的漫游服务）

启动IDD国际长途电话服务毋需按金，但使用IDD需缴付国际长途电话服务会产生收费，收费详情请按此https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/tone/global-services-idd001.html

IDD收费详情请按此https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/tone/global-services-idd001.html

本地网外短讯服务收费为：$0.6/个 每个短讯最多可包括连空白位及标点符号在内160个英文字母或70个中文字，而当短讯内容包含中文字及英文字母时，字母数量限额会只得70个。如输入的文字字数超过上限，短讯将被分拆为数个短讯发送，每个短讯均需收费。中文字显示效果需视乎当地网络及个别手机型号而定。

国际短讯服务收费视乎接收地区，详情收费请参阅：https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/sms/inter-sms.html

客户可免费接收MMS短讯，发送本地MMS收费为：$1.5/个，详情收费请参阅https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/message_n_email/data-n-vas-mms.html

s/ash服务计划客户客户均可免费享用VoLTE 服务，使用VoLTE服务及VoWi-Fi服务无需扣除本地数据用量，相关用量将会 扣除本地/额外通话分钟或收取本地视像通话费用。需配合支援之手机及软件， 详情请按此https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/VoLTE.html。

国际短讯服务收费视乎接收地区，详情收费请参阅：https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/sms/inter-sms.html

合资格的s/ash号码无需注册，可自动拥有MyLink账户。客户需要先下载MyLink, 再使用客户密码就可以登入MyLink!

MyLink是一站式、全方位智慧生活APP，致力为全港用户生活提供智能化便利，让客户随时随地轻松处理流动通讯服务，更为所有MyLink用户提供丰富的生活信息、智能的生活应用、也是香港居民的“智能助手”。

客户可使用MyLink 积分于MyLink兑换不同礼品 / 产品，礼品多元化，你可以选择返适合自己既礼品 / 产品架！礼品仲会不断更新！可以随时登入MyLink 入面睇返架。

唔好意思， MyLink积分唔可以转赠架。

所有积分均有使用有效期。积分有效期取决于积分被存入用户的MyLink账户之时间。如领取的积分与任何积分领取活动的条款细则存有差异，一律以MyLink账户中所显示的有效积分为准。

电子优惠券于兑换后可即时使用； 而实体礼品将会于兑换后大概两个星期内寄出。

账单会每月以email形式发送至客户登记的email。客户亦可于MyLink应用程式查看账单（路径：通讯>我的账单>账单查询）

客户可通过MyLink缴费，缴费方式包括（信用卡、转数快、AlipayHK,微信支付、支付宝及八达通网上付款服务）

我們有3个月费计划，分别是S/30GB、M/50GB同L/100GB，新上台客人只需要签定12个月短合约。 新上台客人可享受「全民免月费」优惠，如果你是: - 开台时的年龄是18-29岁的客户：恭喜你！你于合约期内可享免5个月月费优惠。当中月费豁免将于第2、4、6、8、10期账单派发。 - 开台时的年龄是30岁或以上的客户：都恭喜你！你于合约期内可享免3个月月费优惠。当中月费豁免将于第4、8、10期账单派发。

3个计划都将于合约期内送你中国内地或澳门漫游数据！无论你只是间中出游、或者经常会往返中国内地／澳门，都可以按你需要拣： • S/30GB：额外每月送你2GB中国内地或澳门漫游数据! • Ｍ/50GB：额外每月送你4GB中国内地或澳门漫游数据! • L/100GB：额外每月送你6GB中国内地或澳门漫游数据!

s/ash为你提供5G网速^！当你用完计划内的本地数据用量后，我們依然会为你提供流动数据服务： • S/30GB：当你用完30GB后，你可继续以最高1 Mbps速度无限数据任用。 • Ｍ/50GB：当你用完50GB/100GB后，你可继续以最高5 Mbps速度无限数据任用。 • L/100GB：当你用完50GB/100GB后，你可继续以最高5 Mbps速度无限数据任用。 ^本地5G数据服务以中国移动香港网络提供，如客户在香港身处5G数据服务覆盖以外地区，s/ash仍会透过4G/3G/2G网络为客户提供服务。5G数据服务只适用于指定型号的5G手机或5G流动装置。实际的网络服务会受服务地点、网络情况、网络覆盖范围、硬件、软件及其他因素而有所影响。

无论你是携号转台过嚟s/ash，或者是开新号码，于合约期内都是一律豁免$18隧道和牌照费或行政费！

月费计划包括来电转驳服务组合、来电号码显示、基本留言讯箱、来电待接及来电暂待、电话会议、随时拒接来电或防止打出及拒接来电(于海外)。

s/ash是由中国移动香港有限公司提供网络。

你可以去任何一间中国移动香门市申请中国内地「一咭多号」增值服务，月费只需$18！