常見問題
您可以在下方查詢常見問題的解決方案。如仍未能解決您的問題,請通過即時CHAT聯絡我們。
客戶可於s/ash網站、中國移動香港網店、MyLink App登記辦理或者親臨中國移動香港門市查詢辦理s/ash服務計劃。新號碼及攜號轉台均接受申請。
攜號轉台客戶可選擇喺180日內啟用服務。
s/ash使用5G網絡,本地全速數據速度最高可達1000mbps。5G的網絡速度是4G的10倍以上。如客戶在香港身處5G數據服務覆蓋以外地區,s/ash仍會透過4G/3G/2G網絡為客戶提供服務。使用5G數據服務須配合指定型號流動裝置使用。實際的網絡服務會受服務地點、網絡情況、網絡覆蓋範圍、硬件、軟件及其他因素而有所影響。
s/ash服務計劃客戶均可免費享用VoLTE 服務,使用VoLTE服務及VoWi-Fi服務無需扣除本地數據用量,相關用量將會 扣除本地/額外通話分鐘或收取本地視像通話費用。需配合支援之手機及軟件, 詳情請按此(https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/VoLTE.html)
服務計劃所包含的全速數據可支援網絡共享 (Tethering)。客戶需注意,當每月使用的數據用量超過該月服務計劃所包含的本地數據用量,數據服務仍可繼續而有最高傳輸速度限制及不適用於網絡分享(tethering)及點對點(P2P)功能(包括Bit-Torrent等)。
月費計劃仲包括來電轉駁服務組合、來電號碼顯示、基本留言訊箱、來電待接及來電暫待、電話會議、隨時拒接來電或防止打出及拒接來電(於海外)。
唔好意思,目前不支援成員卡及副卡服務
客戶可登錄Mylink應用程式查看本地數據及本地通話分鐘使用量(路徑:通訊 > 用量查詢/語音查詢)
某些服務計劃用戶可以轉至s/ash或者親臨中國移動香港門市查詢辦理!詳情請咨詢我們的客戶服務人員。
s/ash 是中國移動香港有限公司 (簡稱「中國移動香港」) (牌照號碼: 002)之電訊服務品牌。流動網絡由中國移動香港提供。
指定手機應用程式免數據使用。「任用社交及娛樂組合」只適用於指定手機應用程式,包括 WhatsApp, 微信,Line, Telegram, Zoom, Teams, Youtube, Netflix, Apple TV, Facebook, TikTok, JOOX, KKBOX, Instagram, MyTVSuper。組合涵蓋之應用程式會隨市場變化有所增加或減少,s/ash保留一切最終決定權。
「任用社交及娛樂數據組合」收費為$38/月, 毋需簽約。選用指定s/ash 5G服務計劃30GB/50GB/100GB並承諾最少使用服務承諾期12個月之客戶可於合約期內獲送任用社交及娛樂組合增值服務優惠。選用5G一咭兩地服務計劃20GB並承諾最少使用服務承諾期24個月之客戶可於合約期內以$9/月優惠價格加購任用社交及娛樂組合增值服務。
客戶可通過MyLink購買額外全速數據:$30/5GB (路徑,通訊>手機及裝置>購買額外數據)
客戶可通過MyLink購買額外全速數據:$30/5GB (路徑,通訊>手機及裝置>購買額外數據)
客戶可通過MyLink購買額外全速數據:$30/5GB (路徑,通訊>手機及裝置>購買額外數據)
額外購買的全速數據只可於當月使用,不能累積至下一期賬單使用。
每個客戶身份證開設號碼的限額為5個,如客戶身份證旗下擁有CMHK號碼亦會計入限額內。
登記上台需要提供本人身份證明文件(“香港身份證”或“往來港澳通行證”)。超過29歲之客戶僅支援以學生身份申請並提供有效的本人學生證/身份證明文件。客戶亦需啟動服務後18日內提供近3個月有效地址證明(也可以選擇寄信到住處綫上自助驗證)。
s/ash 5G服務計劃僅支持開台之時為18-29歲之客戶或者學生客戶登記!5G一咭兩地服務計劃僅支持開台之時為18-29歲之客戶登記。
唔好意思,我地暫時只接受個人名義登記s/ash服務。
身份證明文件係用作核實該號碼持有人嘅身份以保障客戶。
成功登記s/ash後將會收到email/SMS通知確定你已成功登記服務,客戶亦可以於Mylink查詢登記記錄。如未能確認上台申請,請透過livechat我地。
登記s/ash時,需填寫收貨信息。SIM卡(智能卡)將以派遞方式派送至你填寫嘅收貨地址(只限香港地址)。一般情況下產品將於訂購後2-3個工作天內派遞到你的收貨地址,送貨前派遞公司會以電話及短訊聯絡您。 如客戶於成功落單後5個工作天內仍未獲通知收到SIM卡,請透過livechat聯絡我地。
唔好意思,我地暫時只提供本地郵寄服務
客戶可通過MyLink應用程式上傳地址證明信,路徑(通訊>全部>賬戶>後補地址證明)
有效地址證明可參閱以下要求: - 近三個月內由公營機構發出的信件(例如政府部門、銀行、公營機構等) 接受文件的正本或副本 (包括印刷副本或數碼副本之電子月結單或電子賬單) 為有效地址證明,惟該文件應清晰完整載有發信機構名稱 - 有效期:信件/賬單之上所印之發出日期起計算三個月內 - 地址證明文件收件人:註冊用戶名稱 - 必須印有寄件公司的抬頭 - 不接受手寫文件
地址證明確認碼有效期為30日,如確認碼已失效,客戶仍可通過MyLink應用程式上傳地址證明,路徑(通訊>全部>賬戶>後補地址證明)
s/ash可支援180日內激活服務,於登記服務時揀選激活時間即可。
我們會不定期推出優惠活動,届時會有活動頁面介紹詳細活動規則,活動中有機會獲得優惠券碼哦!
建議與友台了解合約完結日 及 賬期先安排轉台手續,
不需要。
登記上台需要提供本人身份證明文件(“香港身份證”或“往來港澳通行證”)。超過29歲之客戶僅支援以學生身份申請並提供有效的本人學生證/身份證明文件。客戶亦需啟動服務後18日內提供近3個月有效地址證明(也可以選擇寄信到住處綫上自助驗證)。
轉台手續同領取SIM卡一般約7日時間, 即係你最遲要喺舊約合約完結前7日登記。當然你都可以最多預早180日前登記s/ash。 *如果登記後需要更改轉台日期, 你可以請透過livechat我地。
儲值卡用戶也可以轉至s/ash 5G服務計劃或者5G一咭兩地服務計劃。
登記上台只需提供身份證明文件(身份證/往來港澳通行證),客戶亦需開啟服務後18日內提供近3個月有效地址證明。
如攜號轉台手續出現問題,我哋會盡快聯絡你,請留意我哋嘅電郵通知。
唔好意思,我地暫時只接受以個人名義登記嘅電話號碼進行攜號轉台,你可以先去友台辦理轉名手續,成功轉名後即可通過MyLink辦理攜號轉台手續啦
唔好意思,已停台嘅流動電話號碼無法攜號轉台,建議到友台申請重啟服務後再進行攜號。
s/ash可以使用漫遊話音/數據,漫遊通話及數據服務於服務生效時已預設開啟。客人亦可通過MyLink開啟/取消漫遊服務(路徑通訊>全部>國際漫遊>我的漫遊服務)
服務計劃包含的中國內地及澳門漫遊數據將會停止,如何人想繼續使用可於MyLink購買漫遊數據包(路徑通訊>全部>國際漫遊)
漫遊數據收費取決於漫遊地區,詳情請按此查詢https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/index.html
s/ash漫遊服務,覆蓋300多個漫遊地方及超過600個漫遊合作夥伴,全球暢通,讓您體驗真正的通訊無間!詳情請查詢 https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html
我地提供彈性的漫遊數據套餐,詳情請按此查詢https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/index.html
如在漫遊時無需使用數據服務(保留漫遊話音服務),客戶可聯絡livechat更改服務並重新啟動手機以取消漫遊數據服務,以避免不必要的收費。 請注意: 於手機設定關閉漫遊數據服務,仍可能產生數據用量。
漫遊通話及數據服務於服務生效時已預設開啟。客人亦可通過MyLink開啟/取消漫遊服務(路徑通訊>全部>國際漫遊>我的漫遊服務。即可於當地接聽來電丶致電當地號碼丶或致電其他國家/地區或香港。 使用詳情及收費請參閱https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/RoamingUserGuide/RoamingUserGuide.html
使用漫遊通話服務毋需預繳按金,但需繳付漫遊通話費,收費詳情請按此https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html
我地提供國際漫遊服務,詳情請按此https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html
我地提供國際漫遊服務,詳情請按此https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html
我地提供彈性的漫遊數據增值服務,詳情請按此查詢https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/index.html
已經登記IDD001國際長途電話服務客戶,可按以下方法撥打: 001 + (國家號碼) + (地區號碼(如適用)) + (電話號碼) 客戶亦可使用IDD1597於香港撥打國際長途電話,以優惠價致電中國內地、台灣、澳門、泰國、馬來西亞等23個地區,IDD 1597 撥打方法: 1597 +(國家/目的地號碼)+(地區號碼)+(電話號碼) 收費及詳情請參閱:https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/tone/global-services-idd001.html
IDD係預設開通服務, 客戶可通過MyLink開啟/取消IDD服務(路徑通訊>全部>國際漫遊>我的漫遊服務)
啟動IDD國際長途電話服務毋需按金,但使用IDD需繳付國際長途電話服務會產生收費,收費詳情請按此https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/tone/global-services-idd001.html
IDD收費詳情請按此https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/tone/global-services-idd001.html
國際短訊服務收費視乎接收地區,詳情收費請參閱:https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/sms/inter-sms.html
本地網外短訊服務收費為:$0.6/個 每個短訊最多可包括連空白位及標點符號在內160個英文字母或70個中文字,而當短訊內容包含中文字及英文字母時,字母數量限額會只得70個。如輸入的文字字數超過上限,短訊將被分拆為數個短訊發送,每個短訊均需收費。中文字顯示效果需視乎當地網絡及個別手機型號而定。
國際短訊服務收費視乎接收地區,詳情收費請參閱:https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/sms/inter-sms.html
客戶可免費接收MMS短訊,發送本地MMS收費為:$1.5/個,詳情收費請參閱https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/message_n_email/data-n-vas-mms.html
s/ash服務計劃客戶客戶均可免費享用VoLTE 服務,使用VoLTE服務及VoWi-Fi服務無需扣除本地數據用量,相關用量將會 扣除本地/額外通話分鐘或收取本地視像通話費用。需配合支援之手機及軟件, 詳情請按此https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/VoLTE.html。
合資格的s/ash號碼無需註冊,可自動擁有MyLink賬戶。客戶需要先下載MyLink, 再使用客戶密碼就可以登入MyLink!
MyLink係一站式、全方位智慧生活APP,致力為全港用戶生活提供智能化便利,讓客戶隨時隨地輕鬆處理流動通訊服務,更為所有MyLink用戶提供豐富的生活信息、智能的生活應用、也是香港居民的“智能助手”。
客戶可使用MyLink 積分於MyLink兌換不同禮品 / 產品,禮品多元化,你可以選擇返適合自己既禮品 / 產品架!禮品仲會不斷更新!可以隨時登入MyLink 入面睇返架。
唔好意思, MyLink積分唔可以轉贈架。
所有積分均有使用有效期。積分有效期取決於積分被存入用戶的MyLink賬戶之時間。如領取的積分與任何積分領取活動的條款細則存有差異,一律以MyLink賬戶中所顯示的有效積分為準。
電子優惠券於兌換後可即時使用; 而實體禮品將會於兌換後大概兩個星期內寄出。
賬單會每月以email形式發送至客戶登記的email。客戶亦可於MyLink應用程式查看賬單(路徑:通訊>我的賬單>賬單查詢)
客戶可通過MyLink繳費,繳費方式包括(信用卡、轉數快、AlipayHK,微信支付、支付寶及八達通網上付款服務)
s/ash爲你提供3款香港本地服務計劃及1款一咭兩地服務計劃,分別是s/ash 5G本地服務計劃 S/30GB、M/50GB 和 L/100GB 以及 5G一咭兩地服務計劃 20GB。每款服務計劃都提供僅限18-29歲年青人專享的「青春應援」優惠月費。如果你超過29歲,仍可以學生身份申請s/ash 5G本地服務計劃,並享受青春應援優惠月費。
4個計劃都都可以滿足你的漫游需求!無論你只係間中出遊、或者經常會往返中國內地/澳門,都可以按你需要揀: • S/30GB:額外每月送你3GB中國內地或澳門漫遊數據! • M/50GB:額外每月送你4GB中國內地或澳門漫遊數據! • L/100GB:額外每月送你6GB中國內地或澳門漫遊數據! 一咭兩地/20GB:20GB數據都支持中國内地及香港兩地共用,北上想出發就出發!
s/ash為你提供5G網速^!當你用完計劃內嘅本地數據用量後,我哋依然會為你提供流動數據服務: • S/30GB:當你用完30GB後,你可繼續以最高1 Mbps速度無限數據任用。 • M/50GB:當你用完50GB後,你可繼續以最高1 Mbps速度無限數據任用。 • L/100GB:當你用完100GB後,你可繼續以最高5 Mbps速度無限數據任用。 • 一咭兩地/20GB:當你用完20GB後,你可繼續以最高1 Mbps速度無限數據任用本地數據而中國內地漫遊數據將暫停提供。 ^本地5G數據服務以中國移動香港網絡提供,如客戶在香港身處5G數據服務覆蓋以外地區,s/ash仍會透過4G/3G/2G網絡為客戶提供服務。5G數據服務只適用於指定型號的5G手機或5G流動裝置。實際的網絡服務會受服務地點、網絡情況、網絡覆蓋範圍、硬件、軟件及其他因素而有所影響。
如果你係攜號轉台過嚟s/ash,於合約期內就可以豁免$18/月隧道和牌照費及行政費!
月費計劃包括來電轉駁服務組合、來電號碼顯示、基本留言訊箱、來電待接及來電暫待、電話會議、隨時拒接來電或防止打出及拒接來電(於海外)。
s/ash係由中國移動香港有限公司提供網絡。
你可以去任何一間中國移動香門市申請中國內地「一咭多號」增值服務,月費只需$18!
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