常見問題

您可以在下方查詢常見問題的解決方案。如仍未能解決您的問題，請通過即時CHAT聯絡我們。

咩係「打機Chill住玩」？禮遇包括什麼？

s/ash會同唔同嘅人氣手遊合作, 喺合約期內提供打機免流量同於Google play使用Google流動電訊商賬單付款服務課金指定遊戲享10%回贈俾指定s/ash客戶！提提你：並非所有遊戲都參與免流量或者課金回贈，用戶請前往「打機Chill住玩」網頁查看合資格遊戲，相關遊戲將不時更改或調整。

遊戲免流量需要我做什麽設置嗎？遊戲免流量主要指哪些？

指定遊戲免流量會於合約生效之後自動開啓，用戶無需額外設置。下載升級包、遊玩過程等產生的數據流量將會被豁免，但遊戲内觀看廣告、點擊外部連結等產生的數據流量將不會被豁免。

如何獲得充值的回贈？

你只要透過s/ash使用Google流動電訊商賬單付款服務，向指定遊戲課金，有關賬項將列入s/ash向你發出的月結單內。賬單會顯示「Google Play Store購買」以及「Google Play Store回贈扣減」兩個項目。

為什麽我上台后卻無法使用賬單付款服務進行充值

剛上台且沒有綁定信用卡自動繳費的用戶，會因爲信用等級較低而被限額無法進行Google流動電訊商賬單付款服務。你可以通過綁定信用卡自動繳費提升信用等級，或在上台滿一個月后也會自動提升信用等級，消費限額會增加至港幣300。

我使用的是iPhone，這兩個權益我都無法享受嗎？

使用iPhone的用戶於指定遊戲内仍然可以享受到遊玩遊戲免流量的禮遇，但是指定遊戲回贈則無法參與。

如果我想對購買的遊戲道具進行退款，應該如何操作，我的回贈金額會被退回嗎？

所有退款只可由應用程式開發商或 Google 審批及執行。s/ash只提供本服務作一項付款方式。如客戶要求退款，須要直接聯絡有關開發商或 Google。客戶退款後，該月的月結單上會將Google Play Store購買後產生的回贈金額用Google Play Store回贈條目補回相應金額。例如：客戶3月於遊戲内消費了HKD 100，幾天後退款，4月收到3月月結單的時候可以看到Google Play Store購買HKD 100，Google Play Store回贈扣減HKD 10以及之後的退款項目：Google Play Store退款HKD 100 及Google Play Store回贈獲得HKD10，合計消費HKD 0；

我瀏覽了遊戲内的廣告，這一部分也是包流量的嗎？

免流量服務僅提供給指定遊戲，客戶在遊玩此遊戲的時候之數據流量將不會被計算在客戶之服務計劃的數據流量，但是與遊玩遊戲無關的流量產生，如觀看廣告等不包括在内。

點樣登記s/ash服務計劃呀？

客戶可於s/ash網站或MyLink登記s/ash服務計劃，新號碼及攜號轉台均接受申請。

完成登記後服務幾時用得?

攜號轉台客戶可選擇喺180日內啟用服務。

s/ash使用4G定5G網絡？數據速度有幾多Mbps？

s/ash使用5G網絡，本地全速數據速度最高可達1000mbps。5G的網絡速度是4G的10倍以上。如客戶在香港身處5G數據服務覆蓋以外地區，s/ash仍會透過4G/3G/2G網絡為客戶提供服務。使用5G數據服務須配合指定型號流動裝置使用。實際的網絡服務會受服務地點、網絡情況、網絡覆蓋範圍、硬件、軟件及其他因素而有所影響。

月費計劃是否支援VoLTE（Voice Over LTE）呀？

s/ash服務計劃客戶均可免費享用VoLTE 服務，使用VoLTE服務及VoWi-Fi服務無需扣除本地數據用量，相關用量將會扣除本地/額外通話分鐘或收取本地視像通話費用。需配合支援之手機及軟件，詳情請按此(https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/VoLTE.html)

月費計劃是否支援網絡共享（Tethering）呀？

服務計劃所包含的全速數據可支援網絡共享（Tethering）。客戶需注意，當每月使用的數據用量超過該月服務計劃所包含的本地數據用量，數據服務仍可繼續而有最高傳輸速度限制及不適用於網絡分享(tethering)及點對點(P2P)功能(包括Bit-Torrent等)。

月費計劃包括啲咩基本服務架？

月費計劃仲包括來電轉駁服務組合、來電號碼顯示、基本留言訊箱、來電待接及來電暫待、電話會議、隨時拒接來電或防止打出及拒接來電（於海外）。

我可唔可以付費申請成員卡或副卡?

唔好意思，目前不支援成員卡及副卡服務

喺邊度可以睇到我嘅本地數據同本地通話分鐘使用量？

客戶可登錄Mylink應用程式查看本地數據及本地通話分鐘使用量（路徑：通訊 > 用量查詢/語音查詢）

CMHK客戶可唔可以攜號轉去s/ash?

暫時唔可以。如果CMHK客戶想使用s/ash服務, 可以選擇開新號碼。

s/ash流動網絡商係邊個提供？

s/ash 是中國移動香港有限公司 (簡稱「中國移動香港」) (牌照號碼: 002)之電訊服務品牌。流動網絡由中國移動香港提供。

咩係任用社交及娛樂數據? 當中包括什麼手機應用程式?

指定手機應用程式免數據使用。「任用社交及娛樂組合」只適用於指定手機應用程式，包括 WhatsApp, 微信，Line, Telegram, Zoom, Teams, Youtube, Netflix, Apple TV, Facebook, TikTok, JOOX, KKBOX, Instagram, MyTVSuper。組合涵蓋之應用程式會隨市場變化有所增加或減少，s/ash保留一切最終決定權。

任用社交及娛樂數據組合有冇咩數據使用唔包?

任用社交及娛樂數據只適用於本地使用手機應用程式時，使用語音通話及視像通話功能、傳輸文字及語音訊息、照片及影片，以及瀏覽文字、照片及影片、或以手機使用指定音樂串流應用程式收聽音樂所產生的流動數據，但不包括： - 下載及更新該應用程式、軟體 - 使用該程式之定位及簽到服務功能 - 透過該程式瀏覽、連結或下載來自任何其他網頁或應用程式的任何內容及額外提示產生之數據用量 - 該應用程式播放之廣告 - 經微信朋友圈播放影片或使用微信錢包 - 使用虛擬私人網路(VPN)及指定串流影片及社交手機應用程式以上使用所產生的流動數據將會扣除本身計劃數據。

任用社交及娛樂數據點收費？要唔要簽約用?

「任用社交及娛樂數據組合」收費為$38/月, 毋需簽約。選用指定s/ash L服務計劃並承諾最少使用服務承諾期12個月/24個月之客戶可於合約期內獲送任用社交及娛樂組合增值服務優惠。

如果計劃內嘅本地數據唔夠點算？

客戶可通過MyLink購買額外全速數據：$30/5GB （路徑，通訊>手機及裝置>購買額外數據）

「額外全速數據」點收費

點樣購買額外全速數據

用唔晒既加購數據可唔可以帶去下個月用?

額外購買的全速數據只可於當月使用，不能累積至下一期賬單使用。

每個合資格客戶可以申請幾多個s/ash賬戶?

每個客戶身份證開設號碼的限額為5個，如客戶身份證旗下擁有CMHK號碼亦會計入限額內。

登記上台需要乜文件？

登記上台只需提供身份證明文件（身份證/往來港澳通行證），客戶亦需啟動服務後18日內提供近3個月有效地址證明。

登記上台有冇年齡限制？

18歲以上就可以申請喇。

可以用公司名/名義登記s/ash嗎？

唔好意思，我地暫時只接受個人名義登記s/ash服務。

點解需要上載我嘅身份證明文件？身份證明文件有咩用？

身份證明文件係用作核實該號碼持有人嘅身份以保障客戶。

點知我已經成功登記s/ash？

成功登記s/ash後將會收到email/SMS通知確定你已成功登記服務，客戶亦可以於Mylink查詢登記記錄。如未能確認上台申請，請透過livechat我地。

我點樣先可以領到s/ash SIM卡？

登記s/ash時，需填寫收貨信息。SIM卡（智能卡）將以派遞方式派送至你填寫嘅收貨地址（只限香港地址）。一般情況下產品將於訂購後2-3個工作天內派遞到你的收貨地址，送貨前派遞公司會以電話及短訊聯絡您。如客戶於成功落單後5個工作天內仍未獲通知收到SIM卡，請透過livechat聯絡我地。

SIM卡可唔可以寄去香港以外嘅地方？

唔好意思，我地暫時只提供本地郵寄服務

點樣提交地址證明?

客戶可通過MyLink應用程式上傳地址證明信，路徑（通訊>全部>賬戶>後補地址證明）

什麼為有效地址證明? POBOX可以嗎?

有效地址證明可參閱以下要求: - 近三個月內由公營機構發出的信件（例如政府部門、銀行、公營機構等）接受文件的正本或副本 (包括印刷副本或數碼副本之電子月結單或電子賬單) 為有效地址證明，惟該文件應清晰完整載有發信機構名稱 - 有效期：信件/賬單之上所印之發出日期起計算三個月內 - 地址證明文件收件人：註冊用戶名稱 - 必須印有寄件公司的抬頭 - 不接受手寫文件

我入左地址證明確認碼, 點解會無效?

地址證明確認碼有效期為30日，如確認碼已失效，客戶仍可通過MyLink應用程式上傳地址證明，路徑（通訊>全部>賬戶>後補地址證明）

我最遲可以幾時激活服務？

s/ash可支援180日內激活服務，於登記服務時揀選激活時間即可。

上台時，“優惠券碼”係咩意思？我點樣可以攞到優惠券碼？

我們會不定期推出優惠活動，届時會有活動頁面介紹詳細活動規則，活動中有機會獲得優惠券碼哦！

舊合約未完/就嚟完，轉台日期應該如何安排比較好？

建議與友台了解合約完結日及賬期先安排轉台手續,

攜號轉台需要通知返舊台去停服務嗎？

不需要。

攜號轉台嚟s/ash需要乜嘢資料？

登記上台只需提供身份證明文件（身份證/往來港澳通行證），客戶亦需於服務生效後18日內提供近3個月有效地址證明。

我想轉台到s/ash，需要提前幾多日登記呀？

轉台手續同領取SIM卡一般約7日時間, 即係你最遲要喺舊約合約完結前7日登記。當然你都可以最多預早180日前登記s/ash。 *如果登記後需要更改轉台日期, 你可以請透過livechat我地。

儲值卡用戶可唔可以攜號轉台嚟s/ash？

暫時CMHK儲值卡未可以, 其他台推出的儲值卡就可以。

儲值卡攜號轉台需要乜嘢資料？

登記上台只需提供身份證明文件（身份證/往來港澳通行證），客戶亦需開啟服務後18日內提供近3個月有效地址證明。

點知道我攜號轉台是否成功？

如攜號轉台手續出現問題，我哋會盡快聯絡你，請留意我哋嘅電郵通知。

用公司名稱登記嘅流動電話號碼，可唔可以攜號轉台？

唔好意思，我地暫時只接受以個人名義登記嘅電話號碼進行攜號轉台，你可以先去友台辦理轉名手續，成功轉名後即可通過MyLink辦理攜號轉台手續啦

已停台嘅流動電話號碼，可唔可以攜號轉台到s/ash？

唔好意思，已停台嘅流動電話號碼無法攜號轉台，建議到友台申請重啟服務後再進行攜號。

s/ash可以使用漫遊話音/數據嗎

s/ash可以使用漫遊話音/數據，漫遊通話及數據服務於服務生效時已預設開啟。客人亦可通過MyLink開啟/取消漫遊服務（路徑通訊>全部>國際漫遊>我的漫遊服務）

服務計劃包含的中國內地及澳門漫遊數據用完後點算？

服務計劃包含的中國內地及澳門漫遊數據將會停止，如何人想繼續使用可於MyLink購買漫遊數據包（路徑通訊>全部>國際漫遊）

漫遊數據如何收費？

漫遊數據收費取決於漫遊地區，詳情請按此查詢https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/index.html

s/ash支援邊啲地方嘅漫遊服務？

s/ash漫遊服務，覆蓋300多個漫遊地方及超過600個漫遊合作夥伴，全球暢通，讓您體驗真正的通訊無間！詳情請查詢 https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html

漫遊數據套餐有咩選擇？

我地提供彈性的漫遊數據套餐，詳情請按此查詢https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/index.html

如何避免不必要的數據漫遊費用？

如在漫遊時無需使用數據服務(保留漫遊話音服務)，客戶可聯絡livechat更改服務並重新啟動手機以取消漫遊數據服務，以避免不必要的收費。請注意: 於手機設定關閉漫遊數據服務，仍可能產生數據用量。

我需要在香港以外的地方打出／接收電話，可以點做？

漫遊通話及數據服務於服務生效時已預設開啟。客人亦可通過MyLink開啟/取消漫遊服務（路徑通訊>全部>國際漫遊>我的漫遊服務。即可於當地接聽來電丶致電當地號碼丶或致電其他國家/地區或香港。使用詳情及收費請參閱https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/RoamingUserGuide/RoamingUserGuide.html

使用漫遊通話服務需要俾按金嗎

使用漫遊通話服務毋需預繳按金，但需繳付漫遊通話費，收費詳情請按此https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html

漫遊通話服務支援咩國家／地區，同埋收費？

我地提供國際漫遊服務，詳情請按此https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html

我應該點查詢漫遊數據及漫遊通話收費？

我地提供國際漫遊服務，詳情請按此https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/globalRoaming/coverage_n_fee/global-services-roam.html

仲有咩其他漫遊增值服務我可以申請?

我地提供彈性的漫遊數據增值服務，詳情請按此查詢https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/index.html

我需要打電話去海外，可以點做？

已經登記IDD001國際長途電話服務客戶，可按以下方法撥打： 001 + (國家號碼) + (地區號碼(如適用)) + (電話號碼) 客戶亦可使用IDD1597於香港撥打國際長途電話，以優惠價致電中國內地、台灣、澳門、泰國、馬來西亞等23個地區，IDD 1597 撥打方法： 1597 +（國家/目的地號碼）+（地區號碼）+（電話號碼）收費及詳情請參閱：https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/tone/global-services-idd001.html

點樣啟動「IDD」服務？

IDD係預設開通服務, 客戶可通過MyLink開啟/取消IDD服務（路徑通訊>全部>國際漫遊>我的漫遊服務）

啟動IDD國際長途電話服務需要俾按金嗎

啟動IDD國際長途電話服務毋需按金，但使用IDD需繳付國際長途電話服務會產生收費，收費詳情請按此https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/tone/global-services-idd001.html

IDD服務嘅收費係點？

IDD收費詳情請按此https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/tone/global-services-idd001.html

漫遊短訊服務嘅收費係點？

國際短訊服務收費視乎接收地區，詳情收費請參閱：https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/sms/inter-sms.html

本地跨網短訊服務收費？

本地網外短訊服務收費為：$0.6/個每個短訊最多可包括連空白位及標點符號在內160個英文字母或70個中文字，而當短訊內容包含中文字及英文字母時，字母數量限額會只得70個。如輸入的文字字數超過上限，短訊將被分拆為數個短訊發送，每個短訊均需收費。中文字顯示效果需視乎當地網絡及個別手機型號而定。

國際短訊服務收費係幾多？

國際短訊服務收費視乎接收地區，詳情收費請參閱：https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Global_Services/IDD/sms/inter-sms.html

傳送本地MMS收幾錢？

客戶可免費接收MMS短訊，發送本地MMS收費為：$1.5/個，詳情收費請參閱https://www.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/message_n_email/data-n-vas-mms.html

s/ash支援VoLTE Video Call嗎？收費係點？

s/ash服務計劃客戶客戶均可免費享用VoLTE 服務，使用VoLTE服務及VoWi-Fi服務無需扣除本地數據用量，相關用量將會扣除本地/額外通話分鐘或收取本地視像通話費用。需配合支援之手機及軟件，詳情請按此https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/VoLTE.html。

點樣建立MyLink賬戶？

合資格的s/ash號碼無需註冊，可自動擁有MyLink賬戶。客戶需要先下載MyLink, 再使用客戶密碼就可以登入MyLink!

MyLink有咩用？

MyLink係一站式、全方位智慧生活APP，致力為全港用戶生活提供智能化便利，讓客戶隨時隨地輕鬆處理流動通訊服務，更為所有MyLink用戶提供豐富的生活信息、智能的生活應用、也是香港居民的“智能助手”。

MyLink積分有咩用？可以點用？

客戶可使用MyLink 積分於MyLink兌換不同禮品 / 產品，禮品多元化，你可以選擇返適合自己既禮品 / 產品架！禮品仲會不斷更新！可以隨時登入MyLink 入面睇返架。

MyLink積分可唔可以轉贈送給其他人

唔好意思， MyLink積分唔可以轉贈架。

MyLink積分有冇限期?

所有積分均有使用有效期。積分有效期取決於積分被存入用戶的MyLink賬戶之時間。如領取的積分與任何積分領取活動的條款細則存有差異，一律以MyLink賬戶中所顯示的有效積分為準。

MyLink積分換領的禮品應該點領取？

電子優惠券於兌換後可即時使用；而實體禮品將會於兌換後大概兩個星期內寄出。

s/ash有咩月費計劃可以揀呀? 有咩最新優惠?

我哋有3個月費計劃，分別係S/30GB、M/50GB同L/100GB，新上台客人只需要簽定12個月短合約。新上台客人可享受「全民免月費」優惠，如果你係: - 開台時嘅年齡係18-29歲嘅客戶：恭喜你！你於合約期內可享免5個月月費優惠。當中月費豁免將於第2、4、6、8、10期賬單派發。 - 開台時嘅年齡係30歲或以上嘅客戶：都恭喜你！你於合約期內可享免3個月月費優惠。當中月費豁免將於第4、8、10期賬單派發。

月費計劃有冇中國內地或澳門漫遊數據？

3個計劃都將於合約期內送你中國內地或澳門漫遊數據！無論你只係間中出遊、或者經常會往返中國內地／澳門，都可以按你需要揀： • S/30GB：額外每月送你2GB中國內地或澳門漫遊數據! • Ｍ/50GB：額外每月送你4GB中國內地或澳門漫遊數據! • L/100GB：額外每月送你6GB中國內地或澳門漫遊數據!

本地數據速度有幾快？

s/ash為你提供5G網速^！當你用完計劃內嘅本地數據用量後，我哋依然會為你提供流動數據服務： • S/30GB：當你用完30GB後，你可繼續以最高1 Mbps速度無限數據任用。 • Ｍ/50GB：當你用完50GB/100GB後，你可繼續以最高5 Mbps速度無限數據任用。 • L/100GB：當你用完50GB/100GB後，你可繼續以最高5 Mbps速度無限數據任用。 ^本地5G數據服務以中國移動香港網絡提供，如客戶在香港身處5G數據服務覆蓋以外地區，s/ash仍會透過4G/3G/2G網絡為客戶提供服務。5G數據服務只適用於指定型號的5G手機或5G流動裝置。實際的網絡服務會受服務地點、網絡情況、網絡覆蓋範圍、硬件、軟件及其他因素而有所影響。

要唔要額外收$18隧道和牌照費或行政費？

無論你係攜號轉台過嚟s/ash，或者係開新號碼，於合約期內都係一律豁免$18隧道和牌照費或行政費！

月費計劃仲包啲乜服務？

月費計劃包括來電轉駁服務組合、來電號碼顯示、基本留言訊箱、來電待接及來電暫待、電話會議、隨時拒接來電或防止打出及拒接來電(於海外)。

s/ash係用邊個流動網絡商？

s/ash係由中國移動香港有限公司提供網絡。

我可唔可以申請一咭多號?

你可以去任何一間中國移動香門市申請中國內地「一咭多號」增值服務，月費只需$18！